第九章 績效管理有關(guān)工具模型

二、 組織績效模型與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

（一）組織績效模型

組織績效模型是戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析的結(jié)果，組織績效模型為組織及各個(gè)部門績效考核指標(biāo)選擇與確定提供支持。
圖9-2是某餐飲設(shè)備制造企業(yè)組織績效模型。

通過對(duì)國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、餐飲設(shè)備行業(yè)發(fā)展、該公司發(fā)展規(guī)劃及目標(biāo)的研究，公司將在塑造品牌形象、提高營銷水平、提升產(chǎn)品品質(zhì)、加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)、加強(qiáng)成本控制、人才培養(yǎng)開發(fā)、內(nèi)部管理提升、信息系統(tǒng)建設(shè)方面加大工作力度，力爭在各個(gè)方面有所突破，支撐公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。
公司價(jià)值創(chuàng)造核心業(yè)務(wù)是現(xiàn)場管理、生產(chǎn)管理、物料管理、研發(fā)管理和銷售管理，同時(shí)還需要行政管理、后勤管理、招聘培訓(xùn)、薪酬激勵(lì)、績效管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、信息系統(tǒng)管理、質(zhì)量體系、企業(yè)文化等各方面職能支持。
現(xiàn)場管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在生產(chǎn)準(zhǔn)備、生產(chǎn)實(shí)施、產(chǎn)品品質(zhì)控制、設(shè)備保養(yǎng)等各個(gè)方面；生產(chǎn)管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在主生產(chǎn)計(jì)劃、周 /月生產(chǎn)計(jì)劃、進(jìn)度控制、統(tǒng)計(jì)分析等各個(gè)方面；物料管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在物料需求計(jì)劃、物料籌備、物料品質(zhì)控制、庫存管理等各個(gè)方面；研發(fā)管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在新品開發(fā)計(jì)劃、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、樣機(jī)制作檢驗(yàn)、新產(chǎn)品試產(chǎn)等各個(gè)方面；銷售管理關(guān)鍵成功要素體現(xiàn)在銷售預(yù)測、市場營銷、訂單跟蹤、售后服務(wù)等各個(gè)方面。
根據(jù)上述分析可以得到各個(gè)業(yè)務(wù)部門及職能部門的職能、核心工作、高績效特征及對(duì)應(yīng)的考核指標(biāo)。例如，該公司運(yùn)轉(zhuǎn)中樞計(jì)劃物控部（ PMC）的職能、核心工作、高績效特征及對(duì)應(yīng)的績效考核指標(biāo)如下。
（1）部門職能
統(tǒng)籌協(xié)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作，保證產(chǎn)品滿足客戶要求，合理制訂生產(chǎn)計(jì)劃，合理管控物料供應(yīng)及庫存；在滿足客戶及時(shí)性要求的同時(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，盡量降低產(chǎn)品成本。
（2）核心工作
生產(chǎn)運(yùn)作統(tǒng)籌、生產(chǎn)計(jì)劃編制、生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤、生產(chǎn)異常協(xié)調(diào)、物料需求分析、生產(chǎn)信息分析、物料供應(yīng)管理。
（3）高績效特征
生產(chǎn)運(yùn)作統(tǒng)籌：根據(jù)市場需求，結(jié)合庫存與庫容及在制品數(shù)量，結(jié)合各產(chǎn)能和加工特點(diǎn)，整合產(chǎn)能，合理排產(chǎn)。生產(chǎn)計(jì)劃編制：組織編制主生產(chǎn)計(jì)劃及周計(jì)劃，并審核計(jì)劃變更與調(diào)整協(xié)調(diào)。生產(chǎn)進(jìn)度跟蹤：監(jiān)控跟進(jìn)各生產(chǎn)單位的生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行情況，確保交期符合要求。物料需求分析：及時(shí)準(zhǔn)確地協(xié)同各生產(chǎn)單位，為物料采購提供需求依據(jù)；生產(chǎn)物料及非生產(chǎn)物料的合理控制。物料供應(yīng)管理：物料供應(yīng)計(jì)劃的制訂及跟蹤、安全庫存對(duì)策確定。物料套料管理：套料作業(yè)的制定及監(jiān)控。生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)分析：生產(chǎn)信息的統(tǒng)計(jì)分析及傳遞；收集產(chǎn)能信息并進(jìn)行分析、預(yù)測及促
進(jìn)產(chǎn)量提升。
（4）績效考核指標(biāo)
①非權(quán)重指標(biāo)：生產(chǎn)計(jì)劃漏排、請(qǐng)購計(jì)劃漏排、板材利用控制、裝卸失誤、 PMC嚴(yán)重失誤、倉庫管理。
②結(jié)果指標(biāo)：周生產(chǎn)計(jì)劃變更次數(shù)、產(chǎn)能利用率、常規(guī)產(chǎn)品斷貨率、外銷訂單平均交貨天數(shù)、發(fā)貨工作質(zhì)量、原材料周轉(zhuǎn)天數(shù)、成品庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、主要設(shè)備利用率、 ERP數(shù)據(jù)失誤次數(shù)。
③過程指標(biāo)：生產(chǎn)安排、產(chǎn)能信息管理、生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行跟蹤、物料供應(yīng)管理、生產(chǎn)信息統(tǒng)計(jì)分析、入庫驗(yàn)收、庫房管理、貨物保管與儲(chǔ)藏、物料出入庫、物料損耗標(biāo)準(zhǔn)管理。
 
專家提示
戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析與組織績效模型是將組織發(fā)展目標(biāo)與各部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)聯(lián)系起來的一個(gè)紐帶和橋梁。 ..隨著企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營目標(biāo)以及企業(yè)外部競爭環(huán)境、內(nèi)部條件的變化，企業(yè)應(yīng)定期進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)績效指標(biāo)分析，以使組織績效模型得到及時(shí)更新，用于指導(dǎo)績效管理的實(shí)施。 ..根據(jù)組織績效模型設(shè)計(jì)部門關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)以及核心崗位關(guān)鍵業(yè)績考核指標(biāo)，并配置相應(yīng)的權(quán)重，才能保證績效考核的效度及可操作性。
 

（二）關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（ Key Performance Indicator，簡稱 KPI），是衡量組織、部門或崗位發(fā)展目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的績效考核指標(biāo)，其目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解，轉(zhuǎn)化為組織、部門、崗位可衡量的業(yè)績考核指標(biāo)，通過對(duì)這些指標(biāo)的監(jiān)控和管理，激勵(lì)員工完成這些指標(biāo)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核能實(shí)現(xiàn)績效管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向，是績效管理的基礎(chǔ)，因此在企業(yè)管理實(shí)踐中得到了廣泛應(yīng)用。
需要指出的是，并不是所有反映工作過程和工作結(jié)果的指標(biāo)都是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，只有反映企業(yè)核心價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)，能給組織戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)帶來增值作用的指標(biāo)，才是關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。建立切實(shí)可行的 KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。