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第三章 績效考核設計

第二節 關鍵業績考核指標設計

一、關鍵業績考核指標分類

      關鍵業績考核指標體系包括過程指標和結果指標兩大類，過程指標用于評估被考核者的過程行為，結果指標用于評估被考核者的工作結果。結果指標分為定量指標、定性指標和非權重指標三類。

（一）定量指標
      定量指標是可以準確數量定義、精確衡量并能設定績效目標的考核指標。定量指標分為絕對量指標和相對量指標兩種，絕對量指標如銷售收入，相對量指標如銷售收入增長率。
      定量指標的五要素是：指標定義、評價標準、信息來源、績效考核者和績效目標。指標定義就是對指標的詳細解釋及如何計算的說明。評價標準是如何計算績效考核指標得分的詳細條款。信息來源指績效考核信息來自何處。績效考核者指由誰負責制定績效目標并實施考核。績效目標是在考核期間應該達到的指標數值。
      定量指標是比較客觀、有效的考核指標，其中絕對量指標可以是長度、質量、時間以及其他數量，相對量指標可以是任何同單位數量的比值。一個數量結果指標是否合理、有效，指標的五個要素都是非常關鍵的，尤其是評價標準和績效目標是相互關聯的，設計指標時要尤其注意。此外，選擇績效考核標準的評分方法也很關鍵，要選擇合適的評價方法，以使考核結果公正、公平，實現有效激勵。
      定量指標有兩種制定評價標準的方法：一種是加減分法，另一種是規定范圍法。