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第五章、如何制定績效計劃

第二節 專家分析—績效計劃是績效管理的基礎

二、績效計劃制定的程序

（二）績效計劃的溝通

2、溝通的原則

      在溝通時，管理者應堅持以下幾個基本原則
      （1）平等原則。管理者和員工是平等關系，績效溝通的目的是達成共識，促進績效目標的實現。因此管理者和被管理者在平等的前提下才能充分溝通，才能保證績效計劃的落實。
      （2）員工積極參與原則。一般而言，員工是最了解自己所從事工作的人，員工本人是從事該工作領域的專家，因此在制定績效目標和標準時應更多的發揮員工的主動性，更多的聽取員工的意見和建議。
      （3）幫助輔導，資源支持的原則。工作目標的實現或多或少需要一定的資源支持，在績效溝通過程中，很多情況下下屬對工作目標的實現沒有信心的主要原因是認為資源不足。一種情況是資源支持比較充分，關鍵是下屬的信心問題；還有一種情況，的確是員工缺乏順利完成目標所需的各種資源。管理者應迅速辨別到底是哪一種情況并作出正確處理。如果是下屬的信心問題，管理者應從事實出發，從過去成功案例出發，逐步增強下屬的信心，使下屬對績效目標的實現發自心里的作出承諾。如果績效目標的實現的確受到資源的制約，管理者應為下屬創造良好的條件，給予資源的支持。如果管理者自己能決定資源的配置，則應明確表示給予資源支持，如果管理者不能決定資源的配置，則應向上一級反映情況，爭取得到相應的資源支持。