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第三節(jié)  實(shí)戰(zhàn)演練—BF公司如何解決技術(shù)骨干的辭職風(fēng)波
     人力資源部張部長(zhǎng)來(lái)到李工程師的辦公室，由于是開(kāi)放式辦公，說(shuō)話不方便，張部長(zhǎng)把李工程師叫出辦公室，在公司花園的小桌上，兩個(gè)人做了一次長(zhǎng)談。從談話中了解到，事情的起因是因?yàn)閷?duì)績(jī)效考核評(píng)價(jià)的結(jié)果有意見(jiàn)，研發(fā)部唐部長(zhǎng)對(duì)李工程師的考核沒(méi)有事先征求一下自己的意見(jiàn)，因此感到很委屈。但實(shí)際上，李工程師也承認(rèn)項(xiàng)目延期自己有主要責(zé)任，但也有很多客觀理由。比如做一個(gè)試驗(yàn)需要購(gòu)買(mǎi)一個(gè)元器件，過(guò)了半個(gè)月辦公室采購(gòu)人員才給買(mǎi)回來(lái)，最終還是李工程師自己督促才買(mǎi)回來(lái)，其實(shí)這個(gè)事情給唐部長(zhǎng)反映過(guò)，但最終還是沒(méi)有引起足夠重視。
     張部長(zhǎng)首先承認(rèn)公司的績(jī)效管理有許多不完善的地方，希望李工程師在公司最困難的情況下留下來(lái)，公司會(huì)逐漸完善各項(xiàng)制度，尤其是績(jī)效考核方式方法，要加強(qiáng)績(jī)效輔導(dǎo)以及績(jī)效考核面談環(huán)節(jié)的工作，使管理者和員工掌握績(jī)效管理的工具、方法，最終促進(jìn)公司績(jī)效的提升。李工程在張部長(zhǎng)的感召下，說(shuō)：“很對(duì)不起，給您們添了麻煩，我也是一時(shí)沖動(dòng)，遞交了辭呈，其實(shí)我對(duì)公司有深厚的感情，愿意和公司共同發(fā)展。”
     李工程師辭職事件圓滿解決后，張部長(zhǎng)請(qǐng)人力資源專家劉先生來(lái)公司做了針對(duì)績(jī)效考核面談的培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象為公司各個(gè)部門(mén)中層管理人員以及人力資源部門(mén)工作人員。培訓(xùn)后大家普遍反映對(duì)績(jī)效管理有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，收獲很大。各個(gè)部門(mén)逐漸加強(qiáng)了績(jī)效考核面談的工作。
     以下是市場(chǎng)部賀部長(zhǎng)和部門(mén)業(yè)務(wù)經(jīng)理王濤的績(jī)效考核面談?dòng)涗洠?br />      賀部長(zhǎng)：“王濤，今天我們打算用一個(gè)小時(shí)左右的時(shí)間對(duì)你在上個(gè)季度中的績(jī)效情況做一個(gè)總結(jié)回顧。在開(kāi)始之前，我想還是請(qǐng)你自己談一談我們做績(jī)效考核工作的目的是什么？看看你是怎么理解的，我們的理解是否有不一致的地方。”
     王濤：“我是這么理解的，績(jī)效考核的目的除了為績(jī)效工資發(fā)放提供依據(jù)之外，最重要的是通過(guò)績(jī)效考核，知道哪些地方做的好，哪些地方存在不足今后需要加強(qiáng)。我覺(jué)得這對(duì)提高我的工作績(jī)效很有幫助。”
     賀部長(zhǎng)：“你的理解基本正確。績(jī)效考核一方面是為了肯定你的成績(jī)和優(yōu)點(diǎn)，并對(duì)你的貢獻(xiàn)給予實(shí)事求是的回報(bào)；另一方面，也是為了找出你的差距和今后進(jìn)一步發(fā)展的空間。通過(guò)績(jī)效考核，我可以知道如何為你今后的發(fā)展創(chuàng)造更多的條件以及如何利用你的長(zhǎng)處為公司做出更大的貢獻(xiàn)。
     既然我們出發(fā)點(diǎn)一致，那么下面我們來(lái)看一看這次績(jī)效考核的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。我們必須對(duì)打分標(biāo)準(zhǔn)有一致的理解，才能繼續(xù)討論后面每一個(gè)項(xiàng)目的得分。
     我們的評(píng)分結(jié)果可以為10、9、8、7、6、5、4、3、2、0分，10－9分為優(yōu)秀，8－7分為良好， 6分為合格，6分以下為不合格。某一項(xiàng)做的很好，才能給予9分評(píng)價(jià)，某一項(xiàng)做的完美無(wú)缺，才能給予10分評(píng)價(jià)，因此很少有項(xiàng)目能得到10分的評(píng)價(jià)；某一項(xiàng)做的比較好，可以給予8－7分良好的評(píng)價(jià)；如果某一項(xiàng)僅僅完成了最低限度的工作要求，那么這項(xiàng)應(yīng)該得到6分合格的評(píng)價(jià)，如果某項(xiàng)工作沒(méi)有達(dá)到最低限度的要求，就應(yīng)該得到低于6分不合格的評(píng)價(jià)，如果某項(xiàng)工作沒(méi)有開(kāi)展，則應(yīng)該得到0分的評(píng)價(jià)。”
     王濤：“我在某些項(xiàng)目上可能給自己打分過(guò)高了。”
     賀部長(zhǎng)：“沒(méi)關(guān)系，我們現(xiàn)在就逐項(xiàng)討論一下。你先說(shuō)一下自己每項(xiàng)工作完成的怎么樣，給自己打分的依據(jù)是什么？”
     王濤：“我的第一項(xiàng)考核指標(biāo)是完善《大客戶管理規(guī)范》，我覺(jué)得這項(xiàng)工作完成的很好，提前完成了這項(xiàng)工作。而且有了這個(gè)規(guī)范后，現(xiàn)在的大客戶管理比以前順暢多了。所以我給自己打了10分。現(xiàn)在感覺(jué)這個(gè)規(guī)范還談不上完美，可能打9分合理些。”
     賀部長(zhǎng)：“你說(shuō)的對(duì)，雖然這項(xiàng)工作完成的很好，但這個(gè)規(guī)范中確實(shí)還有一些不盡完善的地方需要進(jìn)一步修改完善，我認(rèn)為得9分是合適的。接下來(lái)看第二項(xiàng)考核指標(biāo)。”
     王濤：“我的第二個(gè)考核指標(biāo)是關(guān)于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的，這是我在這段時(shí)間花費(fèi)精力比較多的一件事情，我認(rèn)為通過(guò)我的調(diào)整和組織，不僅完成了銷售額，而且還沒(méi)有增加人手，為公司節(jié)約了人工成本，因此我給自己打了9分。”
     賀部長(zhǎng)：“的確最近你們那個(gè)團(tuán)隊(duì)工作積極性很高，但是你們?nèi)耸植粔颍瑧?yīng)該及時(shí)增加人員，因?yàn)楣井a(chǎn)品要大量投放市場(chǎng)，沒(méi)有過(guò)硬的市場(chǎng)、銷售人員隊(duì)伍是不行的，咱們目標(biāo)是逐步擴(kuò)大銷售人員隊(duì)伍，我認(rèn)為你們應(yīng)該及時(shí)招聘到合格的員工，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。因此這項(xiàng)指標(biāo)只能算較好，得分7分，你同意嗎？”
     王濤：“好吧，以后一定加強(qiáng)后備人員選拔培養(yǎng)問(wèn)題。下一個(gè)指標(biāo)是銷售額方面的，現(xiàn)在的大客戶已經(jīng)達(dá)到15個(gè)，銷售額9500萬(wàn)元，這一項(xiàng)基本達(dá)到了績(jī)效目標(biāo)，因此得了8分。”
     賀部長(zhǎng)：“這一項(xiàng)沒(méi)有太多可說(shuō)的，因?yàn)橛锌陀^數(shù)據(jù)，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是客觀的，因此我賀你的觀點(diǎn)一致。”
     王濤：“最后一項(xiàng)是關(guān)于大客戶數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)的，由于這個(gè)事情由電腦部負(fù)責(zé)做，我們部門(mén)只是配合，我覺(jué)得我們配合的比較好，因此給自己打了8分。”
     賀部長(zhǎng)：“我從電腦部劉部長(zhǎng)了解到，這次數(shù)據(jù)庫(kù)你給了他們的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)，并為系統(tǒng)開(kāi)發(fā)提供了很多建設(shè)性的意見(jiàn)和建議，還在你們?nèi)耸志o缺的情況下，抽出人員來(lái)支持他們。我覺(jué)得這項(xiàng)做的非常好，這種團(tuán)隊(duì)合作的精神應(yīng)該鼓勵(lì)，因此這項(xiàng)指標(biāo)打分10分。”
     王濤：“謝謝領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)。”
     賀部長(zhǎng)：“下面我們來(lái)討論一下你的主要優(yōu)點(diǎn)和不足之處，以及今后的發(fā)展問(wèn)題。你自己先談?wù)劙桑?rdquo;
     王濤：“我覺(jué)得我的主要優(yōu)點(diǎn)是做事情善始善終，責(zé)任感強(qiáng)；對(duì)待同事、下屬都比較熱情，跟人合作的比較好。我的缺點(diǎn)是做事有時(shí)太粗心，做事情計(jì)劃性差。”
     賀部長(zhǎng)：“你說(shuō)得很好，我覺(jué)得你最大的優(yōu)點(diǎn)就是凡事能夠從整個(gè)組織的大局出發(fā)考慮問(wèn)題，沒(méi)有部門(mén)局部主意思想，與電腦部的配合能充分說(shuō)明這一點(diǎn)。我認(rèn)為你有待提高的方面就是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做銷售你年頭很長(zhǎng)時(shí)間了，對(duì)銷售管理、市場(chǎng)開(kāi)拓的具體實(shí)踐有豐富的經(jīng)驗(yàn)，但我認(rèn)為你應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)代營(yíng)銷理念、方法的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)這些知識(shí)對(duì)你工作的開(kāi)展會(huì)大有裨益。”
     王濤：“我記住了，謝謝領(lǐng)導(dǎo)。”

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