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第十一章 如何設計關鍵業(yè)績指標

六、 如何設計非權重指標

（一）非權重指標的含義

非權重指標所考核的一般不是常規(guī)工作，卻是重要事項。如果將其作為權重指標考核，會給績效考核戰(zhàn)略導向帶來影響，但事項的發(fā)生對組織和部門戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)又具有重大意義，因此對這類指標的考核采取不占權重的形式。該類指標包括否決指標、獎勵指標和獎懲指標。
表11-32所示的非權重指標評價標準如表11-34所示。

（二）否決指標及評價標準制定

否決指標用于對一些重要前提事項（必須完成的事項或不能發(fā)生的事項）的考核，如果必須完成的事項沒有完成或者發(fā)生了不該發(fā)生的事項，那么其他所有工作都會變得沒有意義，如質量事故、安全生產事故等。
根據事項的性質及嚴重程度，評價標準分別給予扣分、當期考核不合格、當期和余下期間及年度考核都不合格等處理。
 
專家提示
扣分是直接在關鍵業(yè)績指標考核總得分基礎上進行扣除。

表11-35為某公司對有關部門保密工作的考核。這是一個否決指標。保密工作對任何企業(yè)都是非常重要的，如果泄露商機，就會被競爭對手獲知公司的重要決策；如果發(fā)生技術資料外泄的情況，會直接影響甚至摧毀企業(yè)核心競爭力，因此該公司將“保密工作”作為否決指標來進行考核。無論其他關鍵業(yè)績指標得多少分，只要出現(xiàn)技術資料泄密情況，本期考核就不合格，其他各方面業(yè)績也都不再有任何意義。

表11-36為某公司對財務部的考核指標“支出核準工作”。這是一個否決指標，其考核目的是減少或避免費用的核準、歸集以及審核等錯誤或疏漏。如果該類情況發(fā)生，則當期考核不合格。

表 11-37為某公司對軟件業(yè)務部門的考核指標“軟件研發(fā)工作重大失誤”。若部門研發(fā)工作中出現(xiàn)指標定義中羅列的問題，則部門考核分數將受到影響。

（三）獎勵指標及評價標準制定

獎勵指標用于對某些需要獎勵事項的考核，這些事項不在被考核者的崗位職責范圍內，但對組織和部門的目標達成具有重大意義，因此要根據事項的性質給予加分，以對這些事項進行獎勵。獎勵分數是在關鍵業(yè)績指標考核總得分的基礎上直接進行加分。
表 11-38為某公司對技術部門“研發(fā)技術創(chuàng)新”方面的考核。創(chuàng)新對軟件公司非常重要，因此對員工有關創(chuàng)新的行為和結果給予獎勵是十分必要的。

（四）獎懲指標及評價標準制定

獎懲指標用于對某些既需要獎勵又需要懲罰的事項的考核，做得好給予加分獎勵，做得不好則給予減分懲罰。獎勵或懲罰是在關鍵業(yè)績指標考核總得分的基礎上直接進行加分或減分。表 11-34中的責任客戶投訴次數、員工工傷就是獎懲指標。
表 11-39為某公司對財務部門“涉稅事項”的考核，既能增強納稅工作的規(guī)范性，又鼓勵財務工作人員合理避稅，降低公司財務風險、提高利潤。

表11-40為某制造企業(yè)對生產部門的考核指標“品質意識與改善”。產品質量是生產制造企業(yè)的根本，全員品質意識的養(yǎng)成非常關鍵，因此將“品質意識與改善”作為獎懲指標是非常合適的。