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第三章 績效考核設計

第一節 績效考核體系設計

三、關鍵業績指標考核

      關鍵業績指標一般用來進行階段考核，廣泛運用于對團隊、個人的考核。一般而言，可以將團隊關鍵業績考核等同于對團隊負責人的關鍵業績考核。

（一）對團隊的考核
      對于簽訂目標責任的團隊，關鍵業績考核往往與目標責任考核配合使用。目標責任考核注重結果考核，考核周期為年度或項目周期，關鍵業績考核堅持過程控制與結果相結合的原則，考核周期可以采取季度、月度，也可以根據項目周期選擇幾個關鍵控制時點來進行考核。如何將目標責任考核與階段過程考核相聯系是很關鍵的，要將目標責任考核進行分解反映在階段過程考核中。
1. 考核周期
      分（子）公司根據業務性質特點，可以進行階段關鍵業績考核，但周期不宜過短，半年度或季度考核比較適宜。對于業務部門，一般都應有階段關鍵業績考核，根據公司的業務特點及組織結構形式，考核周期為月度或季度。對于項目，根據項目特點及項目周期，可以在關鍵時點進行階段關鍵業績考核。
2. 績效考核者
      對分公司、部門和項目的關鍵業績指標考核，一般由公司職能部門或分管領導提出相應考核指標及績效目標，經公司總經理審定后執行。對分公司的績效考核，由各有關部門負責對相關指標提出考核評價意見，由分管領導進行評價，最終評價結果一般由公司總經理確定。
      對部門、項目的關鍵業績指標考核評價主要有三種主要模式：第一，由公司總經理、分管領導及其他領導各自打分評價，最終加權確定；第二，由分管領導提出評價意見，最終由公司總經理評定；第三，由公司主要領導組成的績效考核委員會評定。三種模式各有優缺點，各有適用條件，一般根據公司的企業文化特征及領導風格來選擇。
3. 績效考核流程
      無論采用哪種模式，一般首先需要被考核部門做自我陳述，對階段工作成果做簡要說明，根據考核指標逐項進行闡釋，同時提供必要的績效考核數據；其他有關部門應該提供相關考核數據，并對有關考核指標進行評價、說明；公司分管領導要對分管部門工作進行評價、說明；公司總經理應對績效考核結果做最終說明，肯定取得的成績，提出改進事項。以下是某公司關鍵業績季度績效考核流程：
1) 確定績效考核指標：每季度初，由局長（經理）與有關副經理根據階段工作目標及重點，確定專賣業務、營銷業務、中轉物流業務以及其他方面考核指標所占權重；專賣業務、營銷業務、中轉物流業務以及其他方面分管副經理與相關部門根據公司發展導向，確定關鍵業績考核指標及權重后，由督察考評中心以文件形式下發。
2) 考核數據信息收集：在考核期間，市局（公司）機關各科室（中心）負責記錄有關績效考核數據；督察考評中心負責組織有關科室（中心）定期深入縣（區）局（營銷部）監督、指導、檢查有關工作，各部門要將檢查情況匯總并提交報告；各有關部門負責在績效考核第1日，將有關績效考核數據上交分管領導。
3) 業績述職報告：績效考核第1日，縣（區）局（營銷部）將業績述職報告上交分管領導審核。
4) 分管領導審核評價：績效考核第2～4日，分管領導對縣（區）局（營銷部）述職報告及有關部門提交的相關數據進行審核，同時對分管業務關鍵業績指標進行打分評價。
5) 績效考核評價：績效考核第5日，召開局長辦公會議，聽取有關成員意見，經過充分討論后，由局長（經理）最終確定各單位通用考核指標得分。
6) 績效考核結果確定：由督察考評中心負責匯總、計算出各單位關鍵業績考核最終得分。