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第三章、如何設計關鍵業績考核指標體系

第二節  專家分析—關鍵業績指標體系的設計

一、確定工作產出、選擇績效指標

（一）確定工作產出時要堅持的原則

1、增值產出原則。

      工作產出必須與組織目標相一致，在組織的價值鏈上能夠產生直接或間接的增值作用。

2、是結果優先原則。

      工作產出應該為某項活動的結果，當結果難以衡量或獲取成本很高時，考慮選擇工作過程中的關鍵行為。例如對研發人員的考核激勵問題：研發價值不是當時就能判斷準確的，研發結果的價值要在產品市場上得到檢驗，這種情況下選擇結果指標是延遲指標，  這種指標可以對研發人員進行長期激勵但不能解決及時激勵的問題；為了達到激勵的及時效果，還要增加一些行為指標進行考核，比如技術資料的質量、技術文檔的質量等；對于一個高科技企業而言，研發工作是一項持續進行的活動，如果一個研發人員的工作能夠為后續的研發帶來有價值的經驗或教訓，這樣的工作都能給企業帶來增值的行為。
確定工作產出后，每個工作產出都對應著一個指標。指標分為定量指標、定性指標、半定量指標，例如考核產品質量合格率，就純粹是一個定量指標，例如考核財務報告分析質量，就是一個定性考核指標，而會計核算出現錯誤的次數，就是一個半定量的考核指標。